2022.05.24
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辦公室裝修售后服務(wù)的重要性,辦公室裝修是一個項(xiàng)目差異和一般企業(yè)銷售產(chǎn)品有實(shí)物購買或銷售,但我們也可以假設(shè)辦公室裝修是一種產(chǎn)品,因此可以分為過程產(chǎn)品和結(jié)果產(chǎn)品兩個方面,過程產(chǎn)品包括員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及公司的管理形象和管理規(guī)范。產(chǎn)品包括最終的辦公室設(shè)計效果和辦公室裝工藝水平。
辦公室裝修售后服務(wù)是指專門的客戶服務(wù)部門對客戶進(jìn)行特殊的客戶跟蹤、回訪、監(jiān)督服務(wù),對于我們的家居裝修公司,我們的客戶分為三組,一個是合作前的潛在客戶,一個是項(xiàng)目合作的客戶,另一個是合作后的關(guān)系維護(hù)客戶,這三種類型的客戶對辦公室裝修公司來說都是特別重要的客戶,這三種類型的客戶相互影響和限制,第一類客戶了解我們的家居裝飾公司是否有良好的聲譽(yù),如果設(shè)計效果,公司的實(shí)力,這些理解將聯(lián)系這次辦公室裝修公司將向客戶解釋辦公室裝修咨詢和回答相關(guān)問題,耐心的解釋售前人員,小心照顧,成為客戶體驗(yàn)的第一個信號,信任從這里開始發(fā)芽。
當(dāng)設(shè)計師從銷售人員手中為客戶服務(wù)時,客戶成為第二類客戶。此時,專業(yè)的辦公室設(shè)計師專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、完善、細(xì)致,成為客戶體驗(yàn)的第二個信號,信任從這里成長。在設(shè)計人員和工程部人員完成客戶簽字后,工程部正式接管了該計劃的實(shí)施。施工人員的工作態(tài)度、施工技術(shù)和嚴(yán)格的現(xiàn)場管理已成為客戶體驗(yàn)的第三個信號,這是信任的結(jié)果。此時,客戶也從第二類客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌惪蛻?。第二類客戶和第三類客戶服?wù)的滿意度越好,公司投訴越少(迪佳專業(yè)辦公裝修公司從事辦公裝修項(xiàng)目7年以上無客戶網(wǎng)絡(luò)投訴),第一類客戶可能成為第二類客戶。
在辦公室裝修過程中,上述服務(wù)是必不可少的,從售前人員的熱情服務(wù)到辦公室設(shè)計到辦公室施工環(huán)節(jié),客戶從理想回到現(xiàn)實(shí),從承諾到現(xiàn)金。迪佳專業(yè)辦公裝飾公司在整個施工服務(wù)過程中真誠、專業(yè)、負(fù)責(zé)任,通過高質(zhì)量的客戶服務(wù),讓客戶充滿愉快的客戶體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。辦公室設(shè)計、施工過程可能由于先天性限制,不能讓所有客戶達(dá)到100%的滿意度,但服務(wù)可以做到最好的補(bǔ)償。服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了客戶的最終滿意度。